ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA BÁN HÀNG TIÊU CHUẨN
Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Sunshine
Các bước thực hiện đổi - trả:
1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng Sunshine gần nhất để thực hiện đổi trả: Địa chỉ Hệ thống cửa hàng Sunshine trên toàn quốc
2. Đổi trả qua công ty vận chuyển:
- Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel…
- Sunshine tạo gói cước trả hàng để đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa lại từ khách (áp dụng với khách hàng tại nội thành HCM)
* Sunshine
không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận
chuyển.
* Sunshine chỉ chịu cước đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện đổi hoặc trả
lại do lỗi của nhà sản xuất.
3.Điều kiện hủy giao dịch:
Sunshine sẽ hỗ
trợ khách hàng trả quy định nhập lại và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ
nhật), Sunshine thực hiện hoàn tiền lại
cho khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt Sunshine tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 07 ngày sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần; thời gian 07 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).
- Với đơn hàng đã được thanh toán online (qua hệ thống Zalopay) : Sunshine thực hiện thao tác hoàn tiền trên cổng thanh toán Zalopay, tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản hoặc thẻ tín dụng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán . Thời gian trong vòng 14 ngày (thời gian 14 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).
* Lưu ý: Sunshine sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
3. Chính sách bảo hành:
Khách hàng mua hàng online tại Sunshine.com.vn được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành như khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
4. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng:
Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Khi phát sinh tranh chấp Sunshine đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Sunshine và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của qua email: cskh@Sunshine.com.vn hoặc Hotline: tel:+1 (650) 555-0111.
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại Sunshine sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.
Sunshine tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Sunshine hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.